Suomalaisyritys vie vanhusten hoivaosaamista Indonesiaan

Franchising-periaatteella toimiva Hovi Care vie Indonesiaan suomalaista hoivaosaamista. Finnpartnershipin tuki auttoi hiomaan toimintamallin paikalliseen kulttuuriin sopivaksi.

Suomessa vanhusten hoivassa käytetään kuntouttavia toimintamalleja, jotka edistävät ikääntyneen toimintakykyä ja hyvinvointia. Näille periaatteille Hovi Care Oy on rakentanut kansainvälisille markkinoille franchising-liiketoimintamallin, jossa paikallinen kumppani ottaa käyttöön suomalaisyrityksen toimintakonseptin.

Balin saarella Indonesiassa Hovi Caren paikallinen kumppani on terveydenhoitoalan yritys, joka aloitti tarjoamaan vanhuksille päivätoimintapalveluja ja laajensi tarjontaa myös autetun asumisen palveluihin.

Indonesialaisen yhteistyökumppanin kanssa tehtävään liiketoiminnan kehittämiseen Hovi Care on saanut Finnpartnershipin tukea. ”Käytimme Finnpartnershipin tukea ennen muuta palvelujemme lokalisointiin. Laadimme muun muassa paikalliselle henkilöstölle räätälöityjä koulutusmateriaaleja indonesian kielellä. Lisäksi selvitimme paikallisia säädöksiä ja markkinoita”, Hovi Caren yrittäjä Jussi Peltonen sanoo.

Palvelun lokalisointi vaati paljon työtä

Peltonen kertoo, että lokalisointityötä tarvittiin lopulta ennakoitua enemmän. Suurin haaste on ollut, miten suomalainen hoiva-ajattelu saadaan siirrettyä ja sovitettua indonesialaiseen kulttuuriin ja toimintaympäristöön. ”Tämä on vaatinut paljon työtä molemmilta osapuolilta, jotta olemme löytäneet juuri paikallisiin oloihin parhaiten sopivat käytännöt.”

Hovi Caren franchising-kumppani Balilla on Kasih Ibu Hospital Group. Perheyrityksellä on saarella neljä sairaalaa. ”Kumppanimme näki mahdollisuuden yhdistää sairaalapalvelut, kuntoutuksen ja ikääntyneiden päivätoiminnan osaksi samaa palveluketjua. Esimerkiksi leikkauksen jälkeen ikääntyvät asiakkaat tarvitsevat usein kuntoutusta. Päivätoiminnan kautta heille voidaan tarjota myös muita terveyspalveluja.”

Aluksi asiakkaat olivat pitkälti länsimaisia eläkeläisiä. Vähitellen mukaan on tullut myös paikallisia asiakkaita. Keskeinen asiakaskunta ovat keskiluokkaiset perheet, joilla on haasteita hoitaa läheistään kotona tai jotka haluavat vanhemmilleen mielekästä päivätoimintaa.

Jussi Peltonen korostaa onnistumisessa paikallisen osaamisen merkitystä, vaikka toimintakonsepti tuleekin Suomesta. ”Paikallinen johto ja henkilöstö tuovat paikallista ymmärrystä, vaikka toki annamme Suomesta tukea johtamiseen ja koulutukseen. Etenkin muistisairaiden hoivassa Suomi on paljon Indonesiaa edellä.”

Indonesiaan Singaporen kautta

Hovi Caren juuret ovat Jussi Peltosen vanhempien perustamassa perheyrityksessä, joka aloitti toimintansa vuonna 1989 Noormarkussa. Se oli Länsi-Suomen ensimmäinen yksityinen palvelukoti.

Jussi Peltosen ajatuksena oli lisätä Suomessa paikallisesti johdettuja hoivapalveluyrityksiä. Sittemmin Jussi ja Riitta Peltonen ovat lähteneet jalostamaan toimintamallia niin, että sitä voi lähteä viemään kansainvälisille markkinoille.

Aasiassa Hovi Care aloitti Singaporessa, jonne Suomen työ- ja elinkeinoministeriö pyysi yritystä mukaan viemään hoiva-alan osaamista. Singaporesta sopivaa ei kumppania löytynyt, joten suomalaisyritys päätti alkaa tarjota siellä vanhusten ja muistisairaiden palveluja oman tytäryhtiön kautta. ”Indonesiaan päädyimme, kun nykyinen kumppanimme Balilla oli kuullut toimintakonseptista ja etsi meidät Singaporesta käsiinsä”, Jussi Peltonen sanoo.

Haussa uusia yhteistyökumppaneita

Hovi Care suunnittelee nyt toiminnan laajentamista Indonesiassa. Franchising-kumppaneita haetaan muun muassa pääkaupunki Jakartasta, jossa asuu 42 miljoonaa ihmistä.

Jussi Peltosen mukaan palveluiden tarve kasvaa perheiden elämäntilanteiden muuttuessa. Jos lapset joutuvat olemaan paljon poissa kotoa vaikkapa työn vuoksi, tarvitaan uusia ratkaisuja huolehtia ikääntyneistä vanhemmista.

”Indonesiassa vanhuspalveluihin liittyy edelleen vahva stigma. Ajatellaan usein, että perheen kuuluu huolehtia ikääntyneistä läheisistään itse. Tällaisia palveluja Indonesiassa ei ole juuri ollut, joten olemme raivaamassa tietä uudelle toimialalle.”

Peltosen mukaan Aasiassa ollaan heräämässä väestön ikääntymiseen, mikä lisää muistisairauksiin ja ikääntyneiden hoivan tarvetta. Hovi Care tekee Indonesian viranomaisten kanssa yhteistyötä, jossa määritellään esimerkiksi autetulle asumiselle asetettavia vaatimuksia henkilöstön osaamisessa ja toimitiloissa.

”Voimme olla mukana tuomassa mukaan keskusteluun suomalaisia käytäntöjä ja kokemuksia. Tavoitteena on, että tulevaisuudessa Indonesiassa olisi selkeästi säännelty, laadukas ja vastuullinen hoivapalvelujen kenttä.”

Kuvat: Hovi Care